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港湾印象:强化团队执行力决胜千里之外

2012年05月30日 17:35:31     港湾印象连锁酒店          阅读量:58

戴尔公司总裁迈克尔·戴尔曾说过:一个企业的成功,就是每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。员工执行力的高低直接影响着企业的存亡,无论是智力密集型企业还是劳动密集型企业,员工的高效执行力都会推动公司的发展,反之则会阻滞。

随着酒店业市场竞争的加剧,国内众多酒店都在制定各自的发展战略,竭力提升酒店形象和品牌知名度,并推出各种服务手段吸引顾客。然而,不少酒店由于忽视了执行力的培养,即便制定了科学的企业发展战略,却因执行力弱化而没有收到预期效果,导致酒店缺少核心竞争力,在激烈的市场竞争中处于劣势。

要提高酒店执行力,不仅要提高酒店从上到下每个人的执行力,而且要提高每一个部门的整体执行力,只有这样,才会形成酒店的系统执行力,从而形成酒店整体的执行力和竞争力。要加强酒店执行力的建设,就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合酒店现状,将酒店整合成为一个安全、有效、可控的整体,并利用在制度上减少管理漏洞,在目标上设定标准,在落实上有效监督,借此,酒店执行力度自然就会得到有效提高。

由于酒店一线员工是对客服务的使者,也是酒店运营标准最直接的执行者,因此,港湾印象打造出一支技术过硬、素质优良、执行力强的员工队伍。港湾印象认为,只有关心员工,感动员工,才能培养出优秀的团队。视员工为工作上的合作伙伴,不厌其烦、不辞辛苦地培训、引导、帮助员工,为员工创造更多的学习提高机会,帮助他们成长,促进他们成才;还要成为员工生活上的朋友,了解他们的性格和家庭状况,及时帮助有困难的员工,用爱心、诚心做员工的朋友;更要关心他们的职业发展,引导他们树立正确的职业观,培养他们脚踏实地的工作作风,帮助他们设计职业规划。对优秀的员工则要不拘一格用人才,让其有展示才华的舞台,为其创造提升发展的机会。

同时,港湾印象为员工提供了培训、团队协作、利润分享、内部提升等计划。在考核方面,薪酬设计与员工的服务品质及业绩挂钩,衡量员工的业绩不以单纯的数字为标准,而更注重个人潜力以及对酒店所做的贡献,从而更有效的激发了员工积极性,这样执行力才能落到实处。酒店管理者定期对战略计划、运营计划进行评估,对前阶段工作进行总结。在总结评估时,既注重员工执行能力的考核,又重视对其进行培养和指导,及时发现具有高潜力素质的人才,从而建立完善的管理人才输送渠道。

当酒店员工意识到他们关心的问题得到酒店管理层慎重的考虑,他们的建议和观点得到尊重,他们将变得更为积极和自信。作为回报,将更加尽其所能投入工作,为顾客提供更为周到的服务,此时酒店、员工和客人就达成了多赢。

执行力是酒店运营成败的关键。在酒店经营实践中,要认真贯彻和执行酒店战略层的经营决策,就必须在执行上把运营流程、策略流程和人员流程紧密地结合起来,使“运营要素”、“策略要素”和“人员要素”三个方面相互促进,酒店的执行力必将有实质性的提升,并最终使酒店的发展战略和运营计划取得成功。

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